התסריט הדמיוני הזה הולך ומתממש ככל שיותר עסקים בישראל עושים את צעדיהם הראשונים בתחום. אז כיצד מנתחים את המידע המתקבל מעמודי הפייסבוק של החברה? מה נחשב למוצלח יותר ופחות? בואו ננסה לעשות מעט סדר בדברים:

המצב האידיאלי מבחינת העסק הוא ליצור קהילה של לקוחות בפועל ולקוחות פוטנציאליים. במציאות היות וההפצה של עמוד המותג ברשתות חברתיות מתרחשת בדרכים שונות, אותם אנשים שהופכים להיות 'אוהדים' אינם בהכרח קהלי היעד של המותג. הם יכולים להיות אנשים בעלי מאפיינים שונים ומוטיבציות שונות. לדוגמה: תחרות לייקים שמטרתה פרס נחשק יכולה להגדיל את מספר האוהדים בעמוד בצורה ניכרת תוך זמן קצר אך אין בכך הבטחה ליצירת קשר משמעותי עם אותם אנשים בעתיד. בסיום התחרות הם יכולים להעלם כלעומת שבאו. אגב, הם לא צריכים לבטל את חברותם בעמוד אלא פשוט להסתיר בקליק את העדכונים המגיעים ממנו בלי שיש למנהל העמוד בקרה על כך.

למרבית העוסקים בתחום השיווק באינטרנט יש פרופיל מתוחזק היטב עם מאות חברים האוהדים עשרות עמודי מותגים ובהחלט יש מצבים בהם אותם אנשים שהקימו את העמוד וחבריהם (עובדי משרדי פרסום, אינטראקטיב, יח"צ וכד') אחראים למרבית האינטראקציה בצורת תגובות ולייקים.

ולסיום אין להתעלם מהמציאות המרה של פרופילים פיקטיביים ואוהדים בתשלום באמצעותם ניתן ליצור מראית עין של עמוד פייסבוק פופולרי בזמן קצר ובעלות נמוכה.

אמבר נסלונד מנהלת הקהילה של חברת Radian6 התייחסה לנושא זה בפוסט שפורסם לאחרונה באתר socialmediatoday. היא ציינה כי מספר האוהדים בעמוד של חברה או מותג יכול להצביע על דבר אחד בלבד – פוטנציאל. רק חלק מהאוהדים שם לב לסטטוסים בעמוד. אחוז קטן מתייחס אליהם ואחוז קטן עוד יותר אכן פועל בעקבותיהם בצורת המלצה, תגובה, רכישה וכד'. הנתון שקובע אינו מידת החשיפה אלא החשיפה לקהל יעד רלוונטי והיחס בין מספר החשיפות לתגובה בפועל. לפיכך נעדיף קבוצה של 7500 אוהדים שמתוכם 20% שיצרו אינטראקציה על קבוצה של 50000 אוהדים שמתוכם 3% יצרו אינטראקציה.

חשוב לזכור שבנייה של קהילת מותג איכותית דורשת מאמץ ממוקד ועקבי לאורך זמן וכמובן ערך אמיתי והקשבה ללקוח.

למרות זאת השיקה יבואנית סיאט לפני כחודשיים קמפיין מבוסס מיקום ולאחרונה גם סלקום השיקה את מטרופולין שהוא משחק מבוסס מיקום. הסיבה קרוב לוודאי נעוצה בכך שמשתמשים אלו הנם בסבירות גבוהה "משפיענים" Influencers ,כלומר אנשים פופולריים המשפיעים על החלטות הרכישה של הסובבים אותם.

למידע נוסף כאן כאן וכאן

להלן מספר ממצאים עיקריים:
למעלה מ-50% מהעסקים משתמשים ברשתות חברתיות ליצירת קשרים עסקיים.
40% מהעסקים יצרו קשר עם לקוחות חדשים באמצעות רשתות חברתיות.
27% מהעסקים מפנים תקציבים לפעילות שנועדה לשימור וגיוס לקוחות ברשתות חברתיות.

בין המטרות העיקריות לשימוש ברשתות חברתיות צוינו יצירת קשר עם לקוחות עסקיים ופרטיים, התקשרות עם קבוצות עניין ואיסוף מודיעין עסקי. מפתיע שרק 22% מאנשי המקצוע שנסקרו ציינו כי השתמשו ברשתות חברתיות למציאת עבודה.

הסקר מצביע על כך שארגונים שאינם לוקחים חלק פעיל ברשתות חברתיות עלולים להחמיץ הזדמנויות עסקיות משמעותיות. בייחוד במדינות כגון ארה"ב, הולנד, הודו, מקסיקו וספרד בהן דווח האחוז הגבוה ביותר של גיוס לקוחות ברשתות חברתיות.

לחצן הלייק של פייסבוק הפך מאמצעי לשיתוף תכנים עם חברים לאחד מהגורמים הקובעים את מידת הרוולנטיות שלהם.

במנוע החיפוש החברתי שעליו הכריזה החברה לאחרונה מוצג המידע בהתבסס על תוכן שנבחר על ידי הגולשים ומדורג בזמן אמת.להבדיל ממנוע החיפוש של גוגל ששולח בוטים לאסוף מידע ברחבי האינטרנט, פייסבוק מאלצת אתרים לבוא אליה: אם האתרים לא יטמיעו את הקוד של פייסבוק בתכנים שלהם הם לא יופיעו בתוצאות החיפוש. קצת קשה להתנגד כאשר חושבים על מספר המנויים הנוכחי של פייסבוק שמתקרב לחצי מיליארד ועל קצב הצמיחה שלה..

מקור: insidefacebook.com

היום פורסם בבלוג של Jewlicios פוסט תחת הכותרת 'הישראלים מסייעים לפלסטינים ליצור סרט של פליני או האינתיפאדה השלישית היא אינתיפאדה תקשורתית'. הפוסט הזה מצטרף לשורה ארוכה של כתבות בנושא ההסברה הישראלית שנכתבו לאחרונה ולהלן תמצית מסכמת בתרגום חופשי:

ישראל אינה קולטת את המציאות המלחמתית החדשה. זו כבר איננה רק מלחמה פיזית אלא מלחמה בין רעיונות ובין דימויים.

המטרה הפלסטינית היא ייצור והפצה מאסיביים של דימויים מחזקי נראטיב ומעצבי דעת קהל אנטי ישראלית.

הבמאי הפלסטיני מעלה שוב ושוב מחזות בהם תמיד יראה נחות לעומת ישראל. וכיצד היא מגיבה? ממלאת את התפקיד שהוכן לה מראש.

לשם מה צריך להשתמש בנשק חם כאשר אפשר לגרום לישראל להשתמש בו ובכך לחזק את הדימוי של הישראלי הרצחני והכוחני.

מאז סרטון מוחמד א-דורה שהפך לסמל האינתיפאדה השניה היו לישראל הזדמנויות רבות לחשיפת הספין התקשורתי שמתבצע על גבה.

מדוע הישראלים ממשיכים למלא את התפקיד בתסריט שנכתב ע"י אוייביהם? ובכן בגלל שהם מטומטמים!

הדימוי המפלצתי של ישראל שמוצג ללא הרף באמצעי התקשורת מחבל בלגיטימציה הפנימית והבינלאומית שלה לפעול להגנתה.

הגיע הזמן שההנהגה הישראלית תבין שיש לעיתים צורך לרסן את הכוח הצבאי ולתת לאנשי תקשורת מנוסים לנהל את הקרב.

כפי שדיווחנו בעבר חברות כמו Izea ו Ad.ly מקשרות בין יוצרי תוכן וסלבריטאים הפעילים ברשתות חברתיות - למותגים. קים קרדשיאן לדוגמה מקבלת אלפי דולרים תמורת ציוץ בחסות למיליוני העוקבים שלה.

למידע נוסף

ענקית האנרגיה בריטיש פטרוליום, מתמודדת בימים אלה עם אחד המשברים החמורים בתולדותיה: התפוצצות שארעה לפני כשבועיים באסדת הקידוח שלה גבתה את חייהם של אחד עשר בני אדם וגרמה לדליפת מיליוני ליטרים של נפט למפרץ מכסיקו. שטחו של כתם הנפט שנוצר עלול להיות גדול מזה שנוצר באסון המיכלית אקסון ואלדז ולא ניתן עדיין להעריך במלואו את הנזק האקולוגי.

המשבר תפס את בריטיש פטרוליום כשהיא לחלוטין לא מוכנה מבחינה תקשורתית אונליין ובנסיון להתמודד עם דעת הקהל השלילית שכרה BP את שירותי חברת Pier Systems שסייעה בין השאר לניהול המשבר התקשורתי באסון הוריקן קתרינה

תוך זמן קצר הוסיפה BP לאתר האינטרנט שלה טאב מידע ובמקביל פתחה Pier Systems את אתר deepwater horizon response עם ערוצים בפייסבוק טוויטר פליקר ויוטיוב נראה גם שהפרופיל הרשמי בטוויטר התחיל לתפקד בשעות האחרונות.

למידע נוסף:

Social Media and the Spill
BP Oil Spill and Social Media
BP’s Crash Course in Social Media

שני פוסטים מעניינים בנושא פורסמו לאחרונה בבלוגים SocialMediaExaminer ו-ClickZ , בשניהם מסתייגות הכותבות ממצבים בהם ארגונים הפועלים במדיה חברתית: מתמקדים בקמפיינים שיווקיים קצרי מועד ו/או מוסרים את ניהול התקשורת עם לקוחותיהם לידי גורם חיצוני

להלן השורה התחתונה בנוגע להתנהלות הארגונית הרצויה מבחינתן במדיה חברתית:
- השיווק אמור להתבצע במספר ערוצים תוך מעורבות ארגונית ומחוייבות ארוכת טווח.
- מן הראוי שמנהלי ועובדי הארגון ינהלו בעצמם את התקשורת הישירה עם לקוחותיהם.

קריאה מהנה :)

What's Wrong With Social Media Marketing?

What You Need to Know About Outsourcing Social Media

למידע נוסף: יוטיוב אתר טוויטר פייסבוק בלוג

כאשר המשתמשים מבצעים צ'ק אין הם מקבלים טיפים היסטוריים אודות המיקום שלהם ואת אות ערוץ ההיסטוריה, לדוגמה: משתמשים שמבקרים בכנסיית סנט פאול בניו יורק יגלו שג'ורג' ושינגטון השתתף בטקס שנערך בה כחלק מחניכתו לתפקיד בשנת 1789 ומשתמשים שמבקרים בסינרמה דום בלוס אנג'לס יגלו שהיא נפתחה לקהל בשנת 1963 עם הפרימיירה של סרט הקומדיה "עולם משוגע" וכמו כן שהיא הכיפה הגיאודזית מבטון היחידה בעולם. כל זאת בנוסף להשתתפות בהגרלה שבועית נושאת פרסים.

Foresquare רקמה את העיסקה הזו כחלק מיוזמה נרחבת יותר של שיתופי פעולה עם חברות מדיה גדולות כגון Zagat ,HBO ו Warner Bros.

עוד בנושא:

בכל זמן, בכל מקום: העתיד של הרשתות החברתיות

תשכחו מפייסבוק - תכירו את פורסקוור

דיווח: יאהו במגעים לרכישת הרשת הסלולרית פורסקוור תמורת 100 מיליון דולר

2/ שיווק בפייסבוק זה משחק ילדים
אף אחד לא ירצה לקנות מכם בגלל שפתחתם דף פייסבוק. הדף צריך להכיל באופן עקבי מידע עדכני ורלוונטי, אתם צריכים להביא את קהל היעד שלכם לדף, ליצור אינטראקציה רציפה ולתת מענה מקצועי ומהיר לכל שאלה או תלונה בנוגע למוצרים ולשירותים שלכם - כל זה דורש עבודה והרבה.

3/ לקוחות רוצים ליצור קשרים חברתיים עם עסקים בפייסבוק
חשוב להדגיש כי פעילות חברתית נבדלת לחלוטין מפעילות מסחרית. מחקרים העלו שהצרכן אינו מעוניין באינטראקציה חברתית עם מותגים. דף המותג בפייסבוק יכול לבדר ,למסור מידע רלוונטי ולתת שירות. מבחינת הלקוח הדבר המשמעותי ביותר שהמותג יכול להציע הוא מבצעים והנחות נ-ק-ו-ד-ה.

4/ הרבה אוהדים לדף פייסבוק בזמן קצר? אין בעיה!
יש מי שיכול לעודד אלפי בני נוער להצטרף לדף העסק שלכם בפייסבוק אך אם אתם פונים לקהל בוגר יותר תדרשו לגייס את מיטב הכישורים החברתיים והיצירתיים שלכם על מנת להביא אותו ולשמר את הדף בפיד שלו לאורך זמן. התמקדו באותם אנשים שיכולים להתעניין ברכישת השירות או המוצר שלכם - כל זאת בתנאי שהם אכן נמצאים ופעילים בפייסבוק.

5/ בפייסבוק קל לייצר באזז
באזז שיווקי לא קורה מעצמו, הוא נגרם. ראשית התמקדו בהפיכת המוצרים והשירותים שאתם מציעים ליוצאים מגדר הרגיל. האם הם כאלו? אם לא, מדוע? האם אתם יכולים להפוך אותם לייחודיים בנישה שלהם? רק לאחר שאתם בטוחים לחלוטין בערך שאתם מציעים ללקוחותיכם בדקו את האפשרות לפתוח דף פייסבוק. אל תשכחו שהוא לא יעזור לכם אם המוצר או השירות שלכם גרועים או בנאליים, במקרה זה הוא יכול גם להזיק.

אז מהי הנוסחה שגורמת למאות מיליוני אנשים לייצר ערך לבעלי המניות העתידיים של פייסבוק ו-'לעבוד' ללא תמורה?

התשובה פשוטה: הרצון האנושי הבסיסי ביותר להיות חלק מקבוצה ולקבל פידבק מאחרים.
זוכרים את סופו של הסרט into the wild
Happiness only real when shared?
לזה בדיוק אני מתכוון

ומה לגבי הסיסמאות שלפיהן הכוח אצל הצרכן וכד' לפי דעתי הן מטשטשות את העובדה שפייסבוק כהתגלמות הפלטפורמה החברתית משאירה את הכוח (ואת הכסף הגדול) קודם כל אצלה, אחכ אצל התאגידים, אח"כ אצל משרדי הפרסום ורק לבסוף בבסיס הפירמידה נשאר היוזר, כעת הוא אמנם אינו אנונימי אך עדיין לא שותף ברווחים - לכל היותר הוא יכול לצפות לפירורים שנזרקים לו בתחרות של מותג

נכון להיום כולנו ע(ו)בדים בפייסבוק, לשנה הבאה בני חורין

גם כאן התמקדות במספר המעריצים הינה קריטריון שגוי למדידת האפקטיביות של המעורבות החברתית של החברה ואינה מספיקה לביסוס מערכת יחסים משמעותית עם הלקוח. הקשבה, תגובה עניינית, אינטראקציה אישית ולאורך זמן הם הגורמים שמביאים בסופו של דבר לחוויה חיובית שאותה יכול לשתף הלקוח עם חבריו.

GetSatisfaction שמתמחה בניהול קשרי לקוחות (CRM) חברה למפתחת האפליקציות Involver במטרה ליצור פלטפורמה המיועדת לניהול קשרי לקוחות של מותגים בפייסבוק. באמצעותה הופך דף האוהדים של המותג לשלוחת CRM.

GetSatisfaction מרכזת את כל המידע וההתייחסויות המקוטעות המפוזרות ברחבי הרשת החברתית הכולל שאלות, הערות, תלונות, שבחים וכד' בדף האוהדים באופן שהופך אותו ליעיל ולגורם המשפיע על פיתוח המוצר, ניהול המותג, יחסי הציבור ושירות הלקוחות של החברה. בכך היא מסייעת להקטין מצבים של קצר בתקשורת בין החברה ללקוח או אף לחוסר התייחסות.
 
האפליקציה יוצרת טאב חדש בדף האוהדים שבו יכולים הלקוחות להתחיל דיונים באחד מארבעת הנושאים הבאים: שאלה, רעיון, בעיה או המלצה. כאשר הלקוח מתחיל בדיון האפליקציה מחפשת ומציעה דיונים דומים בנושא בכדי לתת לו מענה מיידי. כל הנושאים גלויים לחיפוש בגוגל ובמנועי חיפוש במטרה לחשוף מידע רב ערך לשירות לקוחות נוספים באינטרנט. אנשים יכולים להשתתף בדיון באופן פעיל או לתמוך בתגובה באמצעות לחיצה על 'גם אני'. נציגים מטעם החברה מוזמנים גם הם לשלוח תגובה רשמית.

למידע נוסף, דוגמה לאפליקציה בדף האוהדים של Mighty Leaf Tea.

chat roulette from Casey Neistat on Vimeo.

הדו"ח על מצב הניהול הקהילתי שפורסם לאחרונה ע"י פורום השולחן העגול הוא אוסף של לקחים שהופקו תוך כדי ניהול קהילות בהקשרים שונים: עסק לעסק (B2B) עסק לצרכן (B2C) שיווק, תמיכה ובהקשר ארגוני. חברי הפורום מועסקים בלמעלה מ- 35 חברות כגון SAP, Ernst & Young, EMC, TripAdvisor מה שמעניק טווח עשיר של התנסויות ונקודות מבט.

דו"ח מצב ניהול הקהילות 2010 מקשר בין ניתוח תיאורטי למקרי מבחן ספציפיים המנחים כיצד להוציא לפועל מטרות קהילתיות. למידע נוסף.

מסתבר שפייסבוק היא הרשת החברתית המובילה בכל הקשור לאינטראקציה עם צרכנים. מעל מחצית מהקונים שהשתתפו בסקר משתמשים בפייסבוק ומתוך הקונים שפעילים במדיה חברתית 80% משתמשים בפייסבוק. 56% מהקונים הפעילים ברשתות חברתיות בחרו להיות חברים / לעקוב / להרשם לדף מסחרי באתרי מדיה חברתית כגון פייסבוק, טוויטר ויוטיוב.

הצרכנים יוצרים אינטראקציה עם דפים מסחריים באתרי מדיה חברתית בכדי לקבל מידע עדכני על מוצרים ומבצעים. רק 5%  מהלקוחות עושים שימוש במדיה חברתית לשם קבלת שירות. להורדת הדו"ח ולמידע נוסף.

גוגל השיקה את שירות "Google Buzz"
כלכליסט - ‏09/02/2010

הכירו את הרשת החברתית של גוגל: "גוגל באזז"
mako - ‏09/02/2010‏

יאהו ומיקרוסופט מגיבות לגוגל באזז: היינו שם קודם
140 (בלוג) - ‏09/02/2010‏

גוגל באזז בסקירה ראשונית: שירות נוח מאוד, אבל כנראה לא "פייסבוק קילר"
כלכליסט - ‏10/02/2010‏

גוגל ופייסבוק במסלול התנגשות
The Marker - ‏10/02/2010‏

גוגל באזז מעורר תגובות סוערות: "הפרה שערורייתית ובלתי מקובלת של פרטיות הגולשים"
The Marker - ‏11/02/2010‏

גוגל מתקנת את "באזז"
נענע 10 - ‏14/02/2010‏

גוגל נכנעה: תעזור להתנתק מהרשת החברתית שלה
The Marker - ‏14/02/2010‏

כך תעצרו את הבאזז
The Marker - ‏14/02/2010‏

הכישלונות של גוגל
mako - ‏15/02/2010‏

ייצוגית ב-5 מיליארד שקל נגד גוגל ישראל: גוגל באזז פוגע בפרטיות
גלובס - ‏15/02/2010‏

גוגל מודה: השקנו את גוגל באזז מוקדם מדי, לא ערכנו בדיקות מספיקות
The Marker - ‏16/02/2010‏

תביעה ראשונה נגד גוגל באזז בארה"ב
כלכליסט - ‏לפני 9 שעות‏

מגי מקגארי התייחסה לנושא זה בפוסט שכותרתו 'מדוע עסקים צריכים לחשוב פעמיים לפני פתיחת דף פייסבוק'  שצוטט לאחרונה באתר SocialMediaToday . מסתבר שדפי פייסבוק עסקיים רבים עדיין מחוברים לפרופילים אישיים ומי שיוצר דף פייסבוק עסקי דרך הפרופיל שלו יכול כמובן להעביר הרשאות ניהול של הדף לאנשים אחרים אולם אינו יכול להעביר את הבעלות על הדף. 

נניח שאתם כעובדי החברה יוצרים דף עבור מותג. מעדכנים מידע, מעצבים את הדף, יוצרים ומעלים צילומים ווידיאו, מוסיפים אפליקציות, מזמינים אוהדים , יוצרים אינטראקציות ומשקיעים בקמפיינים, מוסיפים לינק לדף לחומרי השיווק שלכם ויום אחד - פאף! הכל נעלם בעשן כאשר פייסבוק מחליטה להעלים אותו בלי אזהרה, בלי הסברים, הפרופיל שלכם נמחק ואיתו כל הדפים שקשורים אליו. או נניח למשל שסיימתם את עבודתכם בחברה, דף הפייסבוק עדיין מקושר לפרופיל שלכם. נכון, זו כבר בעיה שלהם..

לפיכך עסקים צריכים לחשוב היטב אם הם רוצים לפתוח דף עצמאי או כזה שמקושר לפרופיל האישי של אחד העובדים. למידע נוסף כאן וכאן

חברת נייקי שחררה לאחרונה אפליקציית אייפון בשם 'עיר אמיתית' המעניקה זווית ראייה ממותגת וייחודית על המתרחש בשש ערים אירופאיות: לונדון, ברלין, אמסטרדם, מילאנו, פאריס וברצלונה. האפליקציה שפותחה ע"י AKQA משלבת תוכן עדכני מבוסס מיקום ומדיה חברתית.

בזק בפייסבוק -  אין שירות אבל יש מיני לפטופ

הוט  בטוויטר – אין שירות אבל יש עדכונים על סדרות, תוכניות, ערוצים

סלקום בטוויטר - ?

אורנג' בטוויטר - אין שירות אבל יש (קצת) מבצעים

012 בטוויטר -  ?

נטויז'ן
בפייסבוק אין שירות אבל יש משחק (ואולי אייפוד)
בטוויטר יש (קצת) שירות והרבה סושיאל

בזק בינלאומי 
בפייסבוק - יש (קצת) שירות והרבה סושיאל
בטוויטר - יש שירות!

Yes - בטוויטר אין שירות אבל יש (הרבה) עוקבים 

ישראכרט
בפייסבוק - אין שירות אבל יש כוכבים

לאומי קארד
בפייסבוק – אין שירות אבל יש פינוקים
בטוויטר יש (קצת) שירות והרבה פינוקים

שירותי בריאות כללית
בפייסבוק - אין שירות אבל יש סושיאל
בטוויטר - יש (ממש קצת) שירות והרבה טיפים

מכבי שירותי בריאות בטוויטר - אין שירות אבל יש (הרבה) טיפים

בנק לאומי
בפייסבוק - אין שירות אבל יש הרבה דיגיטל
בטוויטר - יש שירות!

בנק דיסקונט בטוויטר- אין שירות אבל יש צימר

אגד 
בטוויטר - אין שירות אבל יש (הרבה) עדכוני תנועה
בפייסבוק - אין שירות אבל אפשר "להתלונן בצורה מסודרת"

אלעל
בטוויטר - אין שירות אבל יש (הרבה) מבצעים
בפייסבוק - כנ"ל

רכבת ישראל-
בפייסבוק אין שירות אבל יש (הרבה) דברים מעניינים..

בנק יהב
בפייסבוק - אין שירות אבל יש אודישנים (ואולי גם 15K ש"ח)

בנק הפועלים
בפייסבוק - ?
בטוויטר - ?
בטוויטר - אין שירות אבל יש עדכוני שוק ההון

מגדל
בפייסבוק - אין שירות אבל יש (הרבה) מגדל

לסיכום נראה שרק שתי חברות מתוך הרשימה: בזק בינ"ל ובנק לאומי נותנות מענה לפניות של לקוחות באמצעות פייסבוק וטוויטר. יש לקוות כי מספר גדול יותר של חברות מובילות במשק הישראלי יתחילו להתייחס לשירות הלקוחות במדיה החברתית ככלי אפקטיבי לא פחות ואולי אף יותר מכל קמפיין פרסומי לגיוס ושימור לקוחות.

והוא משיב:
אם הכתיבה היא עבור מותג או חברה אז בהחלט ניתן לפרסם בשמם מבלי להסגיר את שם הכותב, בדיוק כפי שצוות של עובדים יכול לפרסם בשמה של חברה אפשר לשכור מנהלי תוכן שיעשו זאת. אין הבדל גדול בין מנהלי התוכן לעובדים במיוחד בימינו אלה של אאוטסורסינג, קבלני משנה , פרילנסרים וכד'. אנשים שרואים פוסט שמגיע ממותג או חברה אמורים להבין שמדובר באדם או בצוות של אנשים ששולחים בשם החברה וכך הם גם אמורים להתייחס למידע. בדיוק כפי שאנו מקבלים פרסומת, מייל  או טוויט מחברה מבלי ששמו של איש השיווק יהיה חתום עליו.
לעומת זאת, במצב שבו מנהלי התוכן שולחים בשמו של אדם מסויים, לדוגמה בשם מנכ"ל החברה אז נדרשת שקיפות מלאה: במצב כזה לאנשים יש זכות לדעת אם הם מקבלים מסר מאותו אדם או ממישהו אחר שכותב בשמו.

מרבית המגיבים לפוסט מסתייגים במידה מסויימת מההמלצה הראשונה וטוענים שיש להתחיל ממצב של שקיפות מלאה ורק במידת הצורך להפחית ממנה. חלקם מצדדים במדיניות גמישה יותר של שקיפות.

מה אתם חושבים?

ארבעת הפעולות העיקריות בטוויטר הן

ריפליי : כאשר מנוי בטוויטר מתייחס אל מנוי אחר באמצעות @ לדוגמה:

bu22er Good evening. Hope 2010 is treating you well@

ריטוייט: כאשר מנוי בטוויטר חוזר על הטוויט של מנוי אחר באמצעות  RT לדוגמה:

RT @aplusk great article thank U

איזכור: האיזכור דומה לריפליי אולם סימן ה @ נמצא בגוף ההודעה ולא בתחילתה לדוגמה:

Watching @netanyahu speech on @CNN

ייחוס: בו המנוי מציין את מקור ההודעה או הפעולה באמצעות סימן @ לדוגמה:

Be Mine Forever Tshirts from Zazzle.com: bit.ly/8EVyqG via @addthis

הפוסט הקודם הראה כיצד יכול מנוי טוויטר להציג מראית עין של מספר עוקבים גדול. למרות שהמנויים הישראלים מתבררים כקשים יותר להשגה ניתן בנקל לעקוב אחר מנויים שאינם ישראלים ולהשיג שיעור עקיבה חוזר של כ-40% או לעשות שימוש ברשימות, עקיבה אוטומטית וכד'

גם את הקריטריונים הנ"ל ניתן להטות במספר דרכים לדוגמה:
- המנוי פותח מספר חשבונות וריפליי / מרטווט / מאזכר / מייחס לעצמו בכל הזדמנות
- המנוי מתאם עם כמה מנויים חברים שיעשו את הנ"ל אחד לשני בכל הזדמנות
- המנוי מחובר לספאמרים או לבוטים אוטומטיים שעושים את העבודה בשבילו
- המנוי מבקש באופן מפורש לרטווט אותו (זה עובד!)

כך שבבואנו לבחון את מידת ההשפעה האמיתית של מנוי טוויטר צריך לבדוק מתחת למכסה המנוע ולא להסתפק במראית העין של דף המנוי.. דו"ח שהפיקה לפני מספר חודשים קבוצת המחקר web ecology project בנושא מדידת ההשפעה בטוויטר ניתן להורדה כאן

הפרופיל שלהם והStreaming היומיומי שלהם חושף אותי לדמות שלהם ולאישיות שלהם. מה הם עושים בשביל הכיף, את מי הם אוהבים יותר ואת מי פחות, איזה סוג של סלולר יש להם וכמה זמן הם מבלים ברשתות חברתיות. נכון, נשמע בהתחלה כמו פרטים זניחים ולא מעניינים ומה פתאום שבכלל נבזבז את הזמן שלנו על מידע כזה. אבל כשלומדים לחיות בעולם המדיה החברתית מגלים את היופי בלדעת את כל אותם פרטים כי בפועל הם קושרים אותנו בצורה הרבה יותר איכותית לקו המחשבה ובמקביל נוצר אפקט עוצמתי והוא Personality included .

אלילי המדיה החברתית שלי, לא לפי הסדר את כולם אני מעריכה ואחרי כולם אני עוקבת - הם שם רחוק רחוק בצד השני של הגלובוס והם ראיה אמיתית לכך שהעולם שטוח ושהכול נגיש.

Jason Pollock
יוצר סרטים, כותב, גם איש מדיה חברתית . מעלה הכול מכל. מאמרים מכל העולם, תמונות של הכלב המקסים שלו ועוד ….

Al Gore
אני לא צריכה להסביר לכם מי זה אל גור …

Evan Williams
הבעלים והמייסד של Twitter למי שלא יודע הוא גם המציא את Blogger, איש מעניין. כדאי.

Chris Brogan
בלוגר, איש דיאלוג, איש עניין, הכי מדיה חברתית שיכול להיות והכי נגיש שהכרתי בחיי ברשת .

Seth Godin
עליו כבר כתבתי בעבר פוסט שלם, איש של חדשנות בעולם של מדיה חברתית ועניין בשבטים קטנים הנוצרים מהכוח של הרשת - מומלץ בחום.

Fred Wilson
איש מעניין מאוד מדבר על טכנולוגיה, פיתוח עסקי ומדיה חברתית .

Darren Rowse
בלוגר שמדבר בעיקר על Twitter

Greg Grunberg
"מטורלל" עם קבלות טובות כדאי לכם מאוד להכנס גם לאתר שלו.

Aaron Lee
חשיבה שונה ומיוחדת …משתף המון על Twitter כותב שותף בבלוג הזה (מומלץ לקרוא את הבלוג באופן קבוע)

אלו אלילי המדיה החברתית שלי ואני "מעניקה" לכם אותם במתנה לכבוד השנה החדשה. הם בהחלט מוסיפים לי חן רב ליום יום של העבודה (יותר נכון לילה) ממליצה לכם מאוד לעקוב אחריהם. מבטיחה לכם מראש הם לא יעקבו אחריכם - ככה זה כשאתה סלב והתוכן שלך מספיק חשוב בשביל שיעקבו אחריך. אז אתה יכול להיות בדאווין של גורו מדיה חברתית ולא לעקוב אחרי כולם (: מה שכן, חשוב שתדעו שניסיתי כל אחד מהם - פניתי אליהם בפומבי בשאלות שונות וכולם בלי יוצא מן הכלל כולל אוון ויליאמס ואל גור ענו לי - אגב… ניסיתי זאת יותר מפעם אחת!

כתבה: זהר אוריין, בעלת עסק ליעוץ אקטיבי בתקשורת שיווקית
         טוויטר ואתר

מתחילים בקטן
4 שנים עברו מאז רשמתי את פיסת הקוד האינטרנט הראשונה שלי. זה היה אתר שנועד לשרת אותי ואת החברים הקרובים שלי בלבד והשאיפות לא היו בשמיים. אבל החלומות מיהרו להגיע, עצם המחשבה שבניתי אתר הביאה אותי לחשוב שאני יכול ליצור משהו שיכול להיחשף למיליוני אנשים בתוך שעות, המחשבה הזאת ריתקה אותי מאוד.

מהר מאוד התחלתי לבנות כל מיני אתרים שאולי קשורים זה לזה ואולי לא, אבל לכולם היתה מטרה משותפת - לסחוף כמה שיותר אנשים. נלהב ומלא אנרגיות יצאתי לדרך, בלילה חלמתי איך בזמן שאני ישן הידיעה על האתר ה"חדש והמגניב" מתפשטת באינטרנט וכשאני קם בבוקר יש לי כבר מיליון וחצי מבקרים ועשרת אלפים דולר בחשבון הבנק.

המציאות הקשה
לאכזבתי הרבה גיליתי שאתר אינטרט זה לא דבר שצומח כל כך מהר ודרושה המון השקעה. גם חשיפה פתאומית באיזשהו בלוג פופולרי לא תורמת למבקרים בטווח הארוך והרגשתי איך החלום מתרחק ממני.

לאחר לא מעט ניסיון וטעייה עם אתרים שפשוט לא סחפו קהל קבוע של מבקרים זכיתי לבסוף להצלחה כלשהי באתר grumper , רשת חברתית לאנשים שאוהבים להתלונן. בעוד הקהילה של grumper גדלה והוא נהפך לרשת חברתית של ממש, הבנתי שיש לי סיכוי ליצור אפליקציות חברתיות נוספות שיכולות לזכות להצלחה.

קצת יותר מדויק מאשר אקראי לגמרי
לאחר תהליך מסוים של התמכרות ואהבה גדולה לפייסבוק, היה לי ברור שהצעד הבא הוא להתחיל לכתוב אפליקציות בסביבה החדשה שהתחלתי לאהוב מאוד.

תהליך כתיבת האפליקציה הראשונה לא ערך זמן רב, שבוע בערך, שהיה נטול שינה אבל שופע בקפה. העליתי את היצירה החדשה שלי לאויר ולצערי לא זכיתי לראות את המספרים שחלמתי עליהם, הויראליות חמקה ממני שוב, אבל למזלי הייתי בדיוק על הסף של לגלות משהו מעניין מאוד.

משיטוט של מכור אמיתי לפייסבוק גיליתי אינספור אפליקציות בסגנון "באיזה שעה תמות?", "מי מהחברים שלך יהרוג אותך?", "מה צופן לך העתיד?" ועוד שלל יומרות כאלה ואחרות לדעת דברים שאולי יודע רק בורא של עולם. אפילו יותר נדהמתי לגלות את כמות האנשים שהשתמשו באפליקציות מהסוג הנ"ל.

לבסוף זה נפל עלי – אני יכול לעשות אפליקצייה שהיא איכשהו קשורה למציאות, אני אקרא לה "מי יהיו חבריך הטובים לנצח" או באנגלית Who will be your Best Friends Forever. ברור היה לי מהתחלה שאני לא מתיימר לדעת זאת באמת, אבל כל תוצאה שהיא קצת יותר מדויקת מאשר אקראית לגמרי זה כבר שיפור.

אימפריה בחודש
כמו שקיוויתי – Best Friends Forever היתה הצלחה ויראלית מהרגע הראשון. לא הספקתי להכניס באפליקציה חצי מהאפשרויות שתיכננתי עליהן והיא כבר התחילה להתפשט בקצב שלא ראיתי מעולם. בתוך יום 10,000 משתמשים, לאחר שבוע 250,000 ולאחר שבועיים מיליון משתמשים

עבר בערך חודש מאז לראשונה השקתי אפליקציה בפייסבוק והיום המציאות שאני חי בה השתנתה ללא היכר. כך מצאתי לבסוף אחרי חיפוש לא קצר את הויראליות שחלמתי עליה לפני 4 שנים.

נכתב ע"י אמיר יערי סטארטאפיסט המתמחה ברשתות חברתיות

מדובר על כלים המבוססים על טכנולוגיות כמו Text mining (כריית טקסט), Natural language proccesing (עיבוד שפה טבעית) ואחרות. בעזרתם אפשר לסרוק במהירות טקסטים רבים, לנתח אותם מבחינה סמנטית ולקבל מידע יעיל בהתבסס עליהם. המערכת "מבינה" את משמעות המילים ויכולה להסיק אם מה שכתוב בטקסט הוא חיובי או שלילי. לדוגמא, אם יש כתבת ביקורת על ספר ובכתבה מופיעים מילים כמו רע, משעמם, מרגיז וכד' המערכת יכולה להסיק שהספר הוא גרוע ולא כדאי לקרוא אותו. באותה מידה אם המערכת תחפש את שם המותג שלך בבלוגים או ב Twitter ותגלה הרבה "מילים רעות", ניתן להסיק שיש כאן בעיה שדורשת התייחסות.

ישנן חברות כמו Scout Labs או Jodange,  המספקות שירותים כאלה ללקוחותיהן. הן משתמשות במגוון רחב של אתרי web 2.0 ומפעילות עליהם Sentiment Analysis על מנת לקבל את דעת הקהל ברשת. בנוסף קיימים שירותים חינמיים שמשתמשים ב Sentiment Analysis כגון Twendz, Twitrratr ו Tweetfeel המוגבלים ל Twitter.

כלי Sentiment Analysis ובמיוחד השירותים בחינם עדיין אינם מדויקים. המערכת מזהה מילים כמו good, bad, love, hate וכד' אבל לא תמיד מבינה את המשמעות שלהן בתוך המשפט. שפה צינית או סלנג יכולות לשבש את התוצאות.

בדקתי את תחושת הציבור לגבי הסרט 2012 מכיוון שהוא מוקרן בימים אלה. אתר Twitrratr מראה תוצאות בצורה הברורה ביותר. האתר מציג טבלה של שלוש עמודות, בעד, נגד וניטרלי. מופיע מספר ה Tweets שהתיחסו לסרט ואת אחוזים לפי קטגוריה. הבעיה היא ש Twitrratr איננו מתעדכן בזמן אמת וצריך לשם כך לעשות חיפוש חדש. Twendz בעיני נתן את התוצאות הטובות ביותר. הוא מתעדכן מיד ובמהירות. הוא גם מחלק את התוצאות לבעד, נגד וניטרלי אבל מציע גם תוצאות של חיפושים ממוקדים יותר למשל לא רק ביקורת צופים על הסרט אלא גם את יחס הגולשים להורדת הסרט.

חיפשתי את המילה Israel בציפיה למצוא דעות שליליות. היו כמובן כאלה אבל בבדיקה קפדנית ראיתי שלא כולן באמת כך. מישהו כתב למשל "ישראל צריכה לעשות משהו רע לאויביה". המערכת זיהתה את "ישראל" ו-"רע" והכניסה את התוצאה לעמודה השלילית. משפט כמו "אני לא שונא את ישראל" יופיע גם כן כביטוי שלילי בגלל המילה "שונא".

יש היום חברות שנעזרות בטכנולוגיות Sentiment Analysis בהצלחה רבה. אני מניח שהטכנולוגיה תמשיך להשתפר ובעתיד נראה אותה מסייעת בתחומים נוספים.

כתב: דניאל ליפסון, מידען ומנהל הבלוגים האגורא החדשה ו- 72 זקנים

כפי שאני רואה את הדברים, מותג תיירות בטוויטר צריך:

1. לשלוח טוויטים על דילים יחודיים לגולשי טוויטר באיזור (מלונות, אטרקציות, מסעדות באזור וכדומה). במקרה של חברות תעופה – הנחות על כרטיסי טיסה, שוברי כניסה לטרקלין העסקים ועוד. אם אני לא מקבל קופונים אטרקטיביים, למה לי לעקוב אחריכם?

2. לתקשר ישירות עם העוקבים. אם אתם לא רוצים שעמוד הטוויטר שלכם יראה כמו מכונה של יחסי ציבור, חשוב לתת לו מימד אנושי על ידי תקשורת קבועה עם העוקבים, השתתפות בדיונים, רי-טוויט לטקסטים של אחרים ועוד. חפשו ספציפית את אותם עוקבים שמעלים שאלות או פותחים דיונים בנושאי תיירות.

3. לפרסם קישורים לכתבות מעניינות על האיזור, שיסייעו לתיירים פוטנציאליים בתכנון הטיול: אירועים מיוחדים, מסלולי טיול מומלצים ועוד. עם זאת, חשוב שלא להגזים בכמות הקישורים בכדי לא להיחשף יתר על המידה ולעצבן את העוקבים. כמו כן, להשתדל ולפזר את הטוויטים על פני יום העסקים כולו בכדי לזכות בחשיפה מירבית (הטוויט של לפני שעה כבר קבור אי שם בתחתית הרשימה).

4. לא לכתוב רק על העסק שלכם ו/או לקשר אך ורק מהאתר שלכם. עוד דרך לתת לעמוד שלכם בטוויטר מימד פרסונלי היא לכתוב על תחומים הקשורים בעקיפין לעסק אותו אתם מקדמים. לדוגמה: אתם מנהלי השיווק של מלון מסוים הממוקם בת"א? כתבו על מסעדה חדשה שנפתחה לא הרחק מהמלון, כולל קישור לאתר המסעדה ו/או ל Rest.co.il. צעד כזה משדר שאתם רוצים בטובת הגולש, קרי התייר הפוטנציאלי, ומעניקים לו מידע משלים ליצירת חופשה מוצלחת.

5. לא לשכוח תמונות. חשוב להשתמש בטוויטפיק (או כלי אחר) להעלאת תמונות של עסק התיירות, רצוי כאלה שצילמתם אתם באופן חצי-חובבני ולא מתוך תיק העיתונות. אתם מנהלים אטרקציה תיירותית? צלמו את המשפחות שהגיעו בסופ"ש, צרו גלריה בפליקר וספרו על זה בטוויטר. החיבור בין שתי הרשתות החברתיות רק יחזק את כוחו של המותג בעיני הגולש.

6. ליצור תחרויות ומשחקים, שיזרימו אנרגיה לקהילת העוקבים שלכם. לדוגמה: העוקב הראשון שמגיע למלון/אטרקציה/מסעדה עם תדפיס העמוד בטוויטר, מקבל פרס. כמובן שחשוב לצלם את הזוכה ולספר לכולם.

כתב: איציק מזרחי, מנהל התוכן של אתר למטייל ובעל בלוג העוסק בתיירות אלקטרונית

הסקר מעלה כי המלצות ישירות על מותגים הנמסרות מפה לאוזן משפיעות הרבה יותר מפרסומות במדיה. מקור המידע האמין ביותר הינו בראש ובראשונה קרובי משפחה, אח"כ חברים ולבסוף מומחים בתחום.

נתון מעניין נוסף הוא שמידע הנמסר ברשתות חברתיות ובלוגים נתפס כאמין יותר מזה שמפורסם בעיתונים, בחדשות וברדיו. המלצות של סלבס ופרזנטורים בטלביזיה וברדיו נתפסו כהכי פחות אמינות.

עסקים רבים מתלבטים כיצד לנהוג במקרה של ביקורת שלילית המתפרסמת באינטרנט.

באתרים מסויימים כגון Yelp ו- TripAdvisor אין את האפשרות להגיב לביקורת אך אם הביקורת מתפרסמת בפייסבוק או טוויטר רצוי להגיב בדרך שמתעלת את האנרגיה השלילית לטובת שני הצדדים:

הגיבו באופן ענייני
חשוב לא להגיב לביקורת באופן רגשי ובוודאי שלא להתקיף את המתלונן. כנציגי החברה עליכם להיות מקצועיים ולהגיב באופן ענייני וממוקד במציאת פתרון לבעיה.

המנעו מצנזורה
יכולה להתעורר שיחה בעקבות הביקורת. יש שיסנגרו וכאלה שיקטרגו ובכל מקרה עליכם לאפשר ביטוי חופשי ולא להתפתות לערוך או למחוק התייחסויות שאינן לרוחכם.

למדו משגיאות והפיקו לקחים
הביקורת השלילית נותנת לכם הזדמנות לשפר את הדרך שבה החברה שלכם עושה עסקים או את האיכות של המוצר והשירות שלכם. הודו בכך ששגיתם. הפיקו לקחים ושתפו את לקוחותיכם בנהלים ובמדיניות החדשה שלכם.

פוסטים נבחרים בנושא:

Faced with Negative Blog Comments about Your Brand? Stay C.O.O.L

What to Expect When You Unexpectedly Get Yelped

Negative Feedback is a GOOD Thing

Even bad reviews boost sales

SIGG CEO: I'm Sorry

כעס
בשלב השני הכחשה מתחלפת ברגשות של כעס ותיעוב.
משפטים נפוצים: "שיווק בפייסבוק זה טפשי" ,"שיווק בטוויטר זה בזבוז זמן" וכד' 

מיקוח
הכעס נותן לאיש השיווק את התקווה ששימוש מצומצם במדיה חברתית יעשה את השנוי.
משפטים נפוצים: "אם רק יהיה לנו דף בפייסבוק אנחנו מסודרים", "בואו נקים בלוג וזהו"

יאוש
השלב הרביעי הוא הבנה שאי אפשר עוד לדחות את הבלתי נמנע ואיש השיווק הופך להיות דכאוני. משפטים נפוצים: "טוויטר/ פייסבוק משתלטים על העולם" ו-"מרוב אפשרויות אנחנו לא יודעים במה לבחור"

השלמה
זהו השלב האחרון שבו איש השיווק מבין שמדיה חברתית לא עומדת להיעלם ומתחיל לחשוב על דרכים ליצירת פעילויות שיווקית שמשלבות אותה. משפטים נפוצים: "בואו נקשיב למה שאנשים אומרים עלינו", יש צורך לתכנן אסטרטגיית שיווק במדיה חברתית" וכד'

אז באיזה שלב אתם נמצאים?

חברות הסושיאל גיימינג מתחילות לקיים את ההבטחה. ללא צורך במוצר נרכש, הורדה או הרשמה.

המשחקים מותקנים ישירות בדף המנוי ברשת החברתית , דבר שהופך את פרופיל הגיימר המסורתי ללא רלוונטי היות והמשחקים מושכים אליהם אנשים מכל הגילאים ובעלי נתונים דמוגרפיים שונים. ההכנסות שמגיעות כבר למאות מיליוני דולרים מתקבלות ממוצרים וירטואליים, מהרחבות ומשירותים משלימים, מנויים ופרסומות.

האינטראקציה החברתית של השחקנים מהווה גורם מרכזי המשפיע על מעורבותם במשחק, הפופולריות שלו וכפועל יוצא - על הכנסות החברה. 

אתר Inside Social Games פרסם לאחרונה את טבלת המשחקים המובילים בפייסבוק ולפיה Farmville של חברת Zynga צועד בראש עם למעלה מ-50 מיליון שחקנים בחודש. החברה שנוסדה בארה"ב לפני כשנתיים עקפה את Yahoo Games והפכה למובילה במספר השחקנים אונליין

מלבד Farmville הממכר שזכה בתחילת השנה לכתבה בניוזגיק ולאחרונה לאייטם במהדורה המרכזית של ערוץ 10 יש לחברה עוד שלושה משחקים בעשירייה הראשונה של פייסבוק: Mafia Wars, YoVille ו- Texas Holdem Poker.

בפער ניכר אחריה נמצאת חברת Playfish עם נציגות של שני משחקים בעשירייה הראשונה שמשכו אליהם כ-34 מיליון שחקנים בחודש האחרון: Pet Society ו-Restaurant City

מרבית חברות הסושיאל גיימינג מפתחות למספר רשתות חברתיות ומכשירי קצה.

ארנסט המינגווי - כתיבה מצויינת הופכת בלוג למצויין . בוודאי אינכם צריכים להיות סופרים ברמה של המינגווי כדי לכתוב בלוג אולם החיים קלים הרבה יותר כאשר אתם מעלים רעיונות, כותבים ועורכים פוסטים בלי מאמץ מיוחד.

סטיב ג'ובס - אם אתם כותבים בלוג עסקי, אתם אמורים להיות בקיאים בתחום שלכם. עיתונאים יכולים להתחמק מזה באמצעות התמקדות בתוכן, בלוגרים עסקיים לא. בלוגרים עסקיים צריכים לדעת אילו סוגי מאמרים ידורגו גבוה במנועי החיפוש ויביאו ליותר צפיות, פניות ומכירות.

אשטון קוצ'ר - אשטון הוא דוגמה לאדם שמבין את הערך של תוכן, את הדרך שבה הוא עובר ברשתות חברתיות ואת הדרכים שבהן אפשר לרתום את המידע הזה לקידום עצמי. בלוגרים צריכים לדעת כיצד להרחיב את הטווח, השיתוף והתגובה לתכנים שלהם.
 
אסתר דייסון  - בלוג מצויין נותן ערך לקוראיו. לא ניתן לייצר ערך ממיחזור רעיונות ישנים. הבלוג צריך לאתגר את צורות המחשבה המקובלות ולהציג דרכים חדשות לעשיית עסקים. אם אנשים לא לומדים מהבלוג שלכם ואם הוא אינו מבהיר נושאים שחשובים לעולם שלהם - הם לא יקראו אותו.

מיכלאנג'לו - אתם חייבים לחשוב בגדול! מיכלאנג'לו לא שרטט תוכניות לבניית כנסייה ברומא , הוא בנה את המבנה המרכזי של קריית הוותיקן. אם אתם חושבים שהבלוג שלכם יהיה זניח - כך יהיה. אם אתם חושבים שהוא ישנה את התעשיה שבה אתם פועלים וישפר את חייהם של קוראיו - הוא עשוי לעשות זאת.

להזכירכם מדובר בבלוג של Hubspot וכפי שבוודאי שמתם לב הדרישות לכתיבת הבלוג של באזזר נמוכות יותר.. בהצלחה!

היא זיהתה בשלב מוקדם את קהל היעד שלה במקרה זה צלמים ומעצבים גרפיים, והציעה להם בדיוק את מה שהם רצו: תוכן חינמי ורלוונטי בדמות צילומים וקבצים וקטוריים כמו גם לינקים למאמרים שמכילים טיפים בנושא צילום, שיעורים בפוטושופ אילוסטרייטור וכד'

היא שילבה לינקים לטוויטר ופייסבוק בכל דפי האתר שלה. בדרך זו כל מנוי לאתר יכול להפוך באופן אוטומטי לעוקב בטווייטר או אוהד בפייסבוק.

היא השתמשה בטוויטר לנטוורקינג עם בלוגרים: שלחה לינקים לפוסטים שנכתבו ע"י בלוגרים פופולריים וכללו את התמונות מתוך המאגר שלה, דבר שהביא עוקבים חדשים וסייע להפצת המותג שלה בקרב קהל הקוראים שלהם.

היא השיבה באופן אישי וממוקד לפניות בטוויטר ובכך נתנה ללקוחותיה את התחושה שיש להם ערוץ תקשורת פתוח לחברה בכל עת.

היא פיתחה אפליקציה קטנה המיועדת למנוייה בשם Shuttertweet האפליקציה הזו שולחת מדי יום טוויט מחשבון המנוי שמודיע על מספר ההורדות ממנו ועל התמונות או הקליפים שלו שנוספו למאגר שלה בצירוף לינק. היות ורבים ומהצלמים שמנויים ל Shutterstock מעונייינים לקדם את עצמם, הפך השירות לאטרקטיבי בתוך זמן קצר והרבה נרשמו אליו. כעת מופיעה Shutterstock במספר גדל והולך של פידים ומזרימה לאתר שלה תנועה גדולה יותר של לקוחות פוטנציאליים.

לפוסט המקורי בנושא:  Michael Fleischner - The Marketing Blog
ולניתוח מקרה מפורט: Adam Singer- The Future Buzz